Sıkça Sorulan Sorular

Ürünler

Çantalarınız hangi malzemelerden üretiliyor?

Tüm çantalarımız yüksek kaliteli kanvas dış kumaşla üretilir. Organizer ve clutch modellerinde nubuk astar, saç bakım çantalarında ise ısıya dayanıklı cam elyaf astar kullanılmaktadır.

Ürünler kişiselleştirilebilir mi?

Evet. İsim, plaka ya da seçtiğiniz mottolarla ürünlerinizi size özel hale getirebilirsiniz.

Yazılar zamanla çıkar mı?

Hayır. Ancak ürünlerin hassas yapısı ve kişiselleştirilmiş baskısı nedeniyle yalnızca elde yıkanmalıdır. Makinede yıkamak veya kurutma makinesine atmak, baskının zarar görmesine neden olabilir. Uzun ömürlü kullanım için nazikçe silerek temizlemeniz önerilir.

Kargo & Teslimat

Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?

Türkiye içi tüm gönderimler anlaşmalı olduğumuz firmalar ile yapılmaktadır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişler 2–4 iş günü içerisinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Kişiselleştirme yoğunluğuna göre bu süre değişebilir; böyle bir durumda bilgilendirme yapılır.

Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Şimdilik yalnızca Türkiye içine gönderim yapıyoruz.

Ödeme & Kurumsal

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi/banka kartı ile güvenli online ödeme kabul ediyoruz.

Kapıda ödeme var mı?

Şu an kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Kurumsal toplu sipariş verebilir miyim?

Evet. Kurumsal müşteriler için özel fiyatlandırma ve kişiselleştirme çözümleri sunuyoruz. Teklif almak için İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

İade & Değişim

İade koşulları nelerdir?

Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade mümkün değildir. Baskısız ürünlerde ise sipariş tesliminden itibaren 14 gün içinde iade hakkınız bulunmaktadır. Ürün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Detaylar için Teslimat & İade sayfamıza göz atabilirsiniz.

İade sürecini nasıl başlatabilirim?

İade talebinizi WhatsApp hattımız veya İletişim sayfamız üzerinden sipariş numaranızla birlikte bize iletebilirsiniz. Ekibimiz size süreci adım adım aktaracaktır.

Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?

Siparişler işleme alınmadan önce değişiklik veya iptal talebi yapılabilir. Üretime başlanmış veya kargoya verilmiş siparişlerde iptal/değişiklik mümkün değildir. Kişiselleştirilmiş ürünlerde iptal yalnızca üretime başlanmamışsa yapılabilir.

Kargoda hasar görmüş ürün için ne yapmalıyım?

Teslim sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutturmanızı rica ederiz. Teslimden sonra fark edilen hasarlarda, 24 saat içinde fotoğrafları sipariş numaranızla birlikte bize iletin. İnceleme sonrası ücretsiz değişim sağlanır.

Hediye & Belgelendirme

Hediye paketi hizmetiniz var mı?

Evet. Sipariş notunda “hediye paketi” talebinizi iletebilirsiniz. Hediye paketi stok durumuna göre Livoie kartı ve özel paketleme ile hazırlanır. Fatura hediyelerde pakete eklenmez; e-fatura e-posta adresinize gönderilir.

Fatura / e-fatura nasıl iletilir?

Tüm siparişlerde e-fatura düzenlenir ve sipariş sırasında verdiğiniz e-posta adresine gönderilir. Faturaya ayrıca KVKK politikamız çerçevesinde müşteri panelinizden erişebilirsiniz.